Як правильно повертати товар з шлюбом?

Хоча б один раз у житті, але кожен з нас стикався з такою неприємною ситуацією, як придбання товару, не виправдовує наші побажання, або просто бракованого. У момент виявлення шлюбу ми відчуваємо почуття досади, потім засмучуємося, а вже потім починаємо шукати вихід із ситуації.

Читайте также: Воспаление шейки матки

Найактуальнішим питанням для потерпілого покупця є наявність можливості повернення покупки продавцю. А таке право існує, і воно закріплено законодавчо. Щоб швидко і ефективно вирішити проблему, варто звернутися до закону Російської Федерації «Про захист прав споживачів».

Правильний алгоритм дій невдачливого покупця допоможе знайти спільну мову з продавцем для плідної співпраці. Адже не секрет, що повернення товару або грошей другою стороною не вітається. Ні один наш похід в магазин не гарантований від «сюрпризів», а значить треба бути у всеозброєнні.

Коротко про процедуру

Припустимо, що день не задався, і ви принесли додому бракований товар. Або він просто вам не підійшов за яким-небудь характеристиками. Закон говорить, що його можна повернути продавцеві або поміняти, для чого достатньо вашого бажання.

Для повернення встановлений термін у два тижні з моменту придбання. Звичайно, зовнішній вигляд і збереження всіх складових вироби повинні бути збережені. Полегшить процес наявність етикетки і упаковки, відсутність слідів носіння на одязі з взуттям. Ваші дії будуть марними, якщо:

1. Ви купили уцінений товар або вітринний зразок з обговореними відразу недоліками, тобто зробили це свідомо.
2. Ви використовували його не за правилами, зазначеними в інструкції.
3. Він врахований у списку товарів, що не потрапляють під дію закону. Наприклад, лікарські засоби або книжкова продукція, товари для особистої гігієни. Зауважимо, що й тут бувають винятки, що дозволяють здійснити повернення – відсутність терміну придатності на упаковці лікарського препарату та інше.

Нюанси процесу

Найчастіше, перед тим як втратити свої якості, товар встигає послужити нам певний час. Незважаючи на те, що ви користувалися ним дбайливо, він «доживає» тільки до закінчення гарантійного терміну. Що покупець може вимагати від продавця?

• усунути виник дефект;
• знизити ціну товару;
• обміняти його на відповідний вам аналог;
• компенсувати витрати по ремонту;
• повернути гроші.

Деякі види товарів, наприклад техніка, мають інформаційний лист та гарантійний талон. У них описані всі нюанси, які можуть виникнути при використанні. Певні категорії виробів мають індивідуальний термін гарантії, зазначений у законі. Для взуття це тридцять днів з моменту покупки.

Що робити, якщо вам не хочуть міняти виріб з шлюбом, звинувачуючи вас у виникненні пошкоджень, і вимагають подання письмової претензії? Віднесіть її особисто, залишивши собі підтвердження про факт подання у вигляді копії з відміткою організації. Або вишліть цінним листом з повідомленням.

Щоб не вступати в тривалу і хвилюючу листування з несумлінним продавцем, краще звернутися за допомогою до юриста. У деяких випадках проводиться експертиза, що дозволяє визначити, з чиєї вини виник дефект.

В період гарантійного строку її ініціює магазин, після – покупець. Якщо експертиза на вашу користь, то торгова точка зобов’язана задовольнити купівельні права, керуючись виключно вашим вибором — повернути гроші або замінити товар.

Закон стверджує, що процедура повернення може відбуватися і без чека. Для цього достатньо наявності у вас таких документів, теж підтверджують факт придбання товару саме в цьому магазині:

• талона з гарантією;
• накладної відомості або рахунку;
• товарного чека;
• інших паперових документів.

Навіть при їх повній відсутності, можлива ідентифікація виробу за артикулами, упаковці, з даними накладних в торговій точці. Але це не самий легкий шлях, який практично не використовується. Щоб не вступати в конфлікт і швидко вирішити питання, необхідно приходити з чеком.

Зберігайте всі підтверджуючі паперу не менше 14 днів, особливо якщо покупка вам дорого обійшлася і купується на довгі роки. Ринковий товар не радимо купувати без товарного чека, що зводить до мінімуму можливість його повернення.

Переговори слід вести з особою, що відповідає за процедуру, не витрачаючи сили на викладу доказів про ваші права на рядових менеджерів.

Вам варто знати, як за законом повинен діяти продавець, якщо ви захотіли обміняти неякісний оплачений товар. Замінити його зобов’язані протягом тижня, але при відсутності – замовити, попередньо попередивши, що збільшує термін повернення до тридцяти діб. Ви можете вимагати його заміни на аналог, який не поступається за властивостями і задовольняє по дизайну. Якщо всі перераховані варіанти неможливі, то продавець зобов’язаний повернути гроші.

Для успішного результату застосовуйте наступний алгоритм дій:

• визначте дефект;
• зберіть всі підтверджуючі документи;
• візьміть збережену упаковку;
• у встановлений законом строк зверніться в торгову точку;
• якщо дискусія з продавцем тривала і безплідна, проконсультуйтеся про подальші дії з юристом.

Зберігайте спокій і ввічливий тон при спілкуванні з представником організації, що продала бракований товар. Грубість продавця, при наявності свідків, може бути використана вами в судовому процесі.

Наскільки необхідна у подібних неприємностей юридична допомога? У більшості випадків споживач стикається з активним опором продає боку, намагається уникнути фінансових втрат.

Кваліфікований фахівець, що має досвід, досить швидко розв’язує конфлікти на користь споживача, особливо корисно її присутність на засіданні суду. Він переконливо доведе наявність шлюбу, неможливість його утворення в процесі використання, буде ефективно відстоювати споживчі права за відсутності чека.

Звичайно, в деяких випадках досить самостійних зусиль. Але при високій вартості покупки, гарантувати успіх може тільки юрист. Візьміть на замітку, що якщо це товар великій компанії, то для збереження іміджу й уникнути розголосу та резонансу в суспільстві споживачів, їй вигідніше замінити шлюб або повернути витрачені покупцем кошти.

Закон стає на захист прав споживача при його бажанні повернути невідповідний придбання навіть без шлюбу. При цьому покупець не зобов’язаний мотивувати бажання, доводячи свою правоту. Виняток становлять товари, на яких дія закону не поширюється. Їх перелік доступний для ознайомлення.

Перш ніж відправлятися в магазин або на ринок, рекомендуємо вам переглянути його, щоб уникнути марних витрат. До кожної купівлі бажано підходити вдумливо і раціонально, спираючись на відповідність товару вашим очікуванням, розмірами і так далі. Краще вкладати кошти в товари виробників, які несуть реальну відповідальність за якість.

Як правильно оформити заяву для здійснення зворотної операції з викладенням претензій в організацію? В ньому обов’язково наявність:

• реквізитів продала товар організації;
• паспортних даних, включаючи прописку, покупця;
• опис придбаного товару, зокрема його артикулу, властивостей і особливостей, характеристик;
• самої претензії з чітким викладенням кінцевого очікуваного результату ‒ повернення коштів, обміну товару та інше.

До заяви додається сам товар та супутні документи у вигляді чека, гарантії та сервісної книжки, при наявності.

Що хочеться відзначити в ув’язненні? Закон Російської Федерації «Про захист прав споживачів» існує і він діє. Головне, відповідати нормам, прописаним в ньому. Насамперед, ви повинні дотримуватися зазначені терміни. Не намагатися повернути покупку, яка зазначена в переліку неповоротних товарів.

Не порушувати правила використання товару, щоб довести наявність браку, що виник з незалежних від вас причин. Зберігати всі документи, що підтверджують факт його купівлі. Правильно оформляти претензію, грамотно і ввічливо відстоювати свої інтереси. Шукати шляхи мирного вирішення конфліктної ситуації, щоб не починати судовий процес. Вдалих вам покупок і простих рішень складних питань!